拼多多店铺被买家恶意投诉要怎么办？怎么反击？（拼多多商家碰到恶意买家准备投诉怎么办）

　　现在很多的拼多多店铺都是在认真踏实的经营，但是也抵不住有人故意捣乱，比如被买家恶意投诉了要怎么办?接下来，我们就来说下，拼多多恶意投诉的内容，大家如果想了解，不妨来看下。

　　怎么反击?

　　首先遇到恶意投诉也不怕，建议搜集证件后，直接进入投诉的环节：

　　1、进入后台，店铺管理-订单申诉-我要投诉页面，点去投诉。

　　2、填写相应单号，选择起诉原因，填写相关信息，提交后即可完成投诉。

　　3、等核完之后，可在投诉记录-详情中查看审核情况，此时是不需要着急的。

　　审核结果会出现两种情况：

　　①成了，单不会计入物流投诉之中，这样是最好的结果。

　　②失败了，但是如果觉得不满，则可提供更全的证据，证明你是被勒索了。

　　有时候进行敲诈的并非普通用户，而是竞对雇佣的人恶意拍下大量单，收到货后就投诉或者评价为1星。遇到这种情况，先不要急，先和对方进行沟通，如果确实是同行所谓，需要提供证据或怀疑的理由作为凭证。

　　所有，尽量不要让对方拿到对你不利的截图，比如和对方争吵，骂架这种就让他们的计划得逞，你想通过申述来反驳也是无效的，当下对方就会拿出证据，所有，对这类买家不要发脾气，你越急切就越容易被勾住，反而让对方得逞了。

　　凡事要冷静点，建议先跟对方聊聊看下对方的态度，然后再来想对策，最好能够引导对方说出对你有利的证件，然再去申诉，这个是最佳的。

　　申诉流程：

　　进入店铺管理-店铺申诉-恶意投诉页面，去投诉，填写单号，选择投诉原因，上传证据，主要是聊天截图。

　　当然也可能会出现申诉失败的情况：

　　1、入口选择错误。

　　2、本身在经营过程中出现失误或者违规，导致订单异常或者退款的情况。

　　3、申诉描述过于简单，所以，需要提供比较丰富的证据，至少让客服有判断的依据。

　　4、订单状态理解不清晰。

　　如果拼多多店铺被恶意投诉了，大家可以搜集好证据在后台去申诉，平台对于商家和用户是公平的，只要有证据能够证明买家说的是假话，那商家的投诉就会被撤销，因此，尽可能的保留更多的聊天记录才对你更有利。

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