拼多多恶意差评怎么办？如何投诉异常订单？（拼多多恶意差评举报失败后,怎么再次举报）

　　拼多多开店难免会遇到买家差评，除了一些正常的差评外，也会出现一些买家恶意差评。这些差评有可能出自同行的恶意竞争，或是一些职业差评师给的，当然也有一些买家报复卖家的恶意差评，面对这些恶意差评商家们也非常头疼。那么，面对这些拼多多恶意差评该怎么办呢?

　　一.拼多多恶意差评怎么办?

　　作为商家，遇到恶意差评可以向拼多多平台举报， 可以到【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】，查看评价，举报恶意差评。如果是同行恶意的操作行为，可以联系客服反馈，或者商家后台也可以举报恶意差评。也可以准备好相关的证据之后，到拼多多商家服务公众号，输入【恶意下单】，填写相关资料。

　　二.如何投诉异常订单?

　　1.在【商家管理后台】-【店铺管理】-【异常订单投诉】对异常订单进行投诉。

　　2.输入要投诉的订单号

　　a) 每次最多只能投诉20笔订单，当输入20个订单号之后无“增加”按钮。

　　b) 本店铺的订单都能投诉，但是只有当日已成团订单(当日0点到24点的订单)(包括退款中、退款成功、交易成功的订单)能免除虚假交易违规处理。

　　c) 输入的订单号前后不要留空格，否则会报错;投诉的订单号输入有误或重复时，系统会拦截提示;审核中和审核通过的订单不能重复投诉。

　　注意：如果商家要投诉订单为恶意订单，建议选择“我有证据，申请上述订单均不发货”。

　　3. 选择投诉原因,根据实际情况提交凭证进行投诉，带“*”号为必填项。

　　4.点击“提交投诉”按钮，系统会自动校验投诉信息并报错，进行二次确认。

　　a) 拼多多订单号报错的原因包括三种：订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。

　　b) 建议商家对报错的订单进行核实修改，如坚持提交，则上传的订单号不包括报错的订单。

　　5.投诉提交后，会增加一条投诉记录，商家可以关注审核状态查看审核结果。

　　a) 点击查看操作下面的“详情”，进入投诉详情页。

　　b) 通过订单号：投诉成功的订单。

　　c) 未通订单号：投诉失败的订单。

　　d) 投诉通过的订单可以不发货，平台会做自动退款，并按照缺货赔款处理，每单赔偿5元。

　　目前拼多多的差评是不能删除的，拼多多店铺差评直接影响到销量和DSR评分，如果dsr评分差，店铺权重、宝贝流量就会有影响。不管是店铺服务问题，还是商品质量或是物流问题导致的店铺差评，商家在各个环节出现问题尽量跟顾客多沟通，根据买家反映的问题给予除了，以此来平息买家的不满。

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