拼多多评价可以删除吗？如何应对差评？

　　评价板块是买家对于商品的质量、喜爱程度打分的一个方式。买家的评价都是拼多多对我们所开店铺审核的一个依据，差评对于商家来说是一个致命的打击。那么，拼多多的评价可以删除吗？

　　拼多多平台上的我的评价版块，买家一旦做出了评价之后，是没有办法更改或者删除评价的。不管大家给予卖家的是好评还是中评或者是差评，只要是提交到平台上并且生效了的评价都不能再次进行修改了。删除更是不可能的事情了。

　　如何应对差评？

　　1、在我们对顾客进行的服务中难免会遇到一些差评，在这里我们需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，请楚出现问题的环节在哪里。首先查出是我们的哪里出现问题了，比如：商品发货速度，还是商品送货环节，或是我们对物流公司选择等。不管是我们的客服还是物流问题，我们都要避免这种问题的发生，我们可以给买家送点小礼物或者我们的优惠券，以此来安抚买家的心情。

　　2、对于我们的产品问题而出现的差评，我们第一时间应该联系买家核实问题情况，如果是真的存在问题，此时我们就应给买家进行退货或补偿。解决后我们可以引导买家追加评价。由于产品出现问题属于我们的过失，所以我们在语气要有一个认错的态度，不要与顾客有冲突。事后此类问题我们应该找到原因从而避免这种问题的增加。

　　3、在我们对店铺的运营过程中，有时会遇到一些人故意给的恶意差评，商家处理这个时一定要收集有力的证据，证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

　　4、如果是因为买家收到货物后的第一感觉而给的中差评，我们可以在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价。

　　拼多多差评会直接影响到我们店铺的销量和DSR评分，如果我们的DSR评分差，那我们店铺的权重、流量就会有不同程度的影响，所以评价方面我们还是要做好，维护好老客户。

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