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虾皮客户多久可以取消订单?有哪些情况?(虾皮让客户取消订单)

电商运营4年前 (2022-02-16)跨境电商66

如今做跨境电商的商家非常多,跨境电商的平台也非常多,虾皮是大家都比较了解的,很多小伙伴们也会在虾皮去购买,但是购物之后他的订单取消规则有点不同,虾皮客户多久可以取消订单?

一、虾皮客户多久可以取消订单?

若买家因改变心意或下错商品等原因有修改订单内容的需求,卖家可以透过聊聊功能请买家在出货前自行取消订单,无须再花费额外人力协助买家取消。

但请留意,卖家不得因自身因素,例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况,透过聊聊要求买家取消订单,避免影响用户的购物体验。

若系统侦测到卖家因自身因素要求买家取消订单的相关对话,将会依照卖家计分系统之标准额外给予2分计分。

但若因买家改变心意欲更改订单内容、下错数量、超材或忘记使用折扣码等买家因素需取消订单时,将不会列入计分。

二、取消订单有2种状况

1、立即取消

买家一旦按下取消订单按钮,虾皮系统即会立即取消订单,卖家无需进行任何动作

立即取消发生在订单已付款/通过货到付款审核后的24小时内,并且还没有于虾皮系统上申请订单编号/输入物流追踪码

2、卖家接受取消

买家一旦按下取消订单按钮,虾皮系统会通知卖家,卖家必须回应是否接受取消该笔订单

卖家接受取消发生在订单已付款/通过货到付款审核后的24小时后,或是已于虾皮系统上申请订单编号/输入物流追踪码,并且尚未出货

如果您接受买家的申请,虾皮系统即会立即取消订单

如果您拒绝买家的申请,订单会恢复成「待出货」的状态,卖家可以继续进行出货作业

虾皮客户想要取消订单的话,可以和商家沟通,通过聊聊功能在出货前自行取消订单,这样子就不需要再额外的扣钱了,但如果是卖家的因素导致无法发货的话,也是需要通过聊聊,要求买家取消订单哦!

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