京东挽留订单工具高频问题解答（京东订单处理）

关于京东挽留订单工具，商家们在使用的过程中遇到了很多问题，下面对这些问题进行了整理，包括工具的使用说明，如何创建商家手动挽留计划等等，一起来看看。

一、取消场景商家手动挽留工具的背景?

在客户发起取消订单待商家审核时，商家可以通过发红包等利益点和客户达成一致，驳回取消订单申请，从而挽留住该单。

该工具可由商家自主选择是否使用，如需使用，可通过创建挽留计划来制定商家手动挽留的规则，红包的成本由商家承担。红包若未发放成功，订单退款成功后，红包将在挽留计划结束后返回到商家权益红包账户;红包若发放，订单退款成功后，红包将在30天(挽留红包的使用有效期为30天)过期后返回到商家权益红包账户(账户地址：商家后台-营销中心-营销工具-权益中心)。

二、如何创建商家手动挽留计划?

商家手动挽留计划创建路径：京麦商家后台-售后客服-挽留订单-取消场景商家手动挽留。

三、工具使用说明是怎样的?

新建挽留计划

1)在挽留订单页面点击“新建计划”，进入新建页，选择“商家手动挽留”。

2)计划名称：商家可自定义编写;

3)生效时间：可选择此时的第二天开始，计划的时间跨度小于60天;如想长期使用挽留计划，可创建多条;

4)设置挽留内容：目前仅支持发红包挽留，后续会增加更多的挽留利益点，敬请期待。

5)塞进该挽留计划金额：系统自动计算商家账户中的余额，塞进该挽留计划的金额应小于账户余额;计划创建成功后，将冻结该部分金额，用于商家手动发红包，直至该挽留计划结束。

修改/删除挽留计划

计划创建之后、时间生效之前，都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效，即在“使用中”状态，则无法修改和删除。

四、常见问题有哪些?

Q：挽留红包在哪里配置，谁承担成本?

A：商家后台-售后客服-挽留订单。商家承担红包成本

Q：消费者领了红包之后，订单又发生了取消/退款，商家的红包怎么办?

Q：挽留计划已经开始了，可以终止吗?

A：不可以。计划创建之后、时间生效之前，都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效，即在“使用中”状态,则无法修改和删除。A：红包会在挽留计划结束之后退还至商家账户(权益中心) 。

Q：消费者领取到红包后,红包使用规则是什么?

A：消费者使用店铺挽留红包的时间周期为自发放后的30天内，具体使用时间等可参考京东红包使用内容(消费者帮助中心文档：店铺挽留红包服务介绍)

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