京东开店需要客服吗？客服要做哪些工作？（京东客服需要做什么）

랆很多人初次在京东开店，不清楚是否需要客服?所以，今天我们就来聊下关于京东开店客服的内容，想知道的朋友就可以跟着我们来看下，这样对于开店会有个更清楚的认知，如果想开店那就要多了解下这方面的信息。

　　客服要做哪些工作?

　　首先来讲是不是自己来经营，其实都需要做好客服工作，所以，客服是肯定需要的，那么客服的工作职责我们也许跟各位新手讲下。

　　客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服的系统。门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

　　下面在来讲下工作内容：

　　1、要熟悉店内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

　　2、给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

　　3、发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

　　4、服务不单单是简单的回复，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

　　5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

　　6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，细心挖掘客户找到关注点，之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

　　其实，京东开店客服是需要客服的，因为每家店铺的情况不同，顾客肯定是会有问题要咨询卖家的，所以，大家也需要做好客服工作，关于客服的工作内容，我们也更大家分享了几点重要的，大家可以好好的看下。

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