京东恶意投诉中心是什么？有哪些功能？（京东投诉方式）

랆近日，京东官方公布了一款新的工具——最新恶防工具恶意行为投诉中心上线，而原有的异常订单投诉工具将在3月份下线。那么什么是恶意行为投诉中心工具呢?具备哪些功能?

　　一、是什么?

　　“恶意行为投诉中心”是平台深层了解商家痛点为了满足商家需求，重点打造的一款恶意行为投诉及防控工具。该工具将于2020年2月17日正式免费、无门槛面向平台所有商家开放。

　　目标：是为商家打造一款全能型恶意行为投诉工具，全链路保障商家安全的在平台经营。

　　本期上线内容关注：异常订单投诉功能全新改版为恶意行为投诉中心，同时将现有的五种上报类型增加至8种，更全面的覆盖商家需求，另外，在预警页面，新增三个系统功能：恶意订单预警数据导出功能、预警列表收货信息可视化展示、预警订单批量处理功能。

　　入口更统一、类型更全面：为了方便商家使用，页面内集成了不合理评价投诉入口、云标签投诉入口。更多如恶意退换货、职业索赔投诉场景也在积极筹备中，相信很快就可以在恶意行为投诉中心提供给商家朋友们使用了!

　　二、 恶意订单预警功能介绍

　　1、五大预警类型介绍：

　　占库存风险、批量下单风险(黄牛)、赔付风险、退换货风险、拆单套利风险;

　　风险类型说明：

　　退换货风险：买家频繁通过滥用退款售后权益，利用虚假物流、空包、少件、调包等手段，从中进行牟利的行为。

　　赔付风险：不以真实消费为目的，利用国家法律或平台规则，通过敲诈勒索卖家牟取利益的非正常消费者行为。

　　黄牛批量下单、大量下单不付款、拆单套利风险：不以真实消费为目的，以打击、报复等目的的恶意攻击行为，通过沟通威胁、批量拍下占用库存、付款后申请退款等手段造成商家经营成本的浪费、经营指标的不正常下降。

　　2、预警功能介绍(划重点)：

　　① 可查看24小时内未处理的预警订单和已处理过的预警订单;

　　② 商家针对订单情况可对未处理预警订单操作批量上报取消订单和批量核实正常;

　　③ 商家可根据预警类型筛选自己店铺内比较关心的风险订单;

　　④ “预警导出”功能，使用场景参考：商家如需要关注某些疑似风险订单的发货和退换货的售后情况，可选择数据导出，将数据给到售后or仓库人员，针对此类风险订单重点保留发货视频或者重点保留拆包视频等证据;

　　⑤ 预警信息列表内为商家直观的展示了收货人、收货人手机、收货人地址等信息，以辅助商家更方便的判断是否存在被批量攻击的风险;

　　3、预警工具使用说明：

　　京东天网识别到该订单账号存在风险并向您预警，商家可自主选择处理方式，如商家发货或者超时(下单24H后)未处理平台将不再预警。如商家自主取消订单成功，则该订单不会计入服务指标。若订单已出库或下单后24h未处理，该预警信息将失效，您仍可通过恶意订单上报渠道发起上报。请注意，该提醒仅作为辅助工具协助商家识别异常订单，不作为任何预警以外功能使用，商家应自行承担所选择的处理方式的相关责任;该提醒内容作为商业秘密禁止商家外传或披露，否则平台将根据商家违规情形进行处理。

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