淘宝关于视为卖家有责的实施细则及规则（淘宝卖家需要遵守的规则）

淘宝商家在经营店铺的过程中，如果遇到买家发起的***或投诉的，没及时处理会被视为卖家有责，以下淘宝视为卖家有责的实施细则及规则解读，商家要了解清楚。

《淘宝平台争议处理规则》：

第八十七条 卖家未按照法律规定或淘宝平台相关规则处理买家发起的***或投诉的，视为卖家有责，计入淘宝平台相应服务体验指标。

规则解读：

一、卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则处理买家发起的***或投诉的情形有哪些?

1.卖家无合理理由拒绝消费者在平台保障范围内的售后服务诉求：

(1)买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款，且已提供有效问题图片，卖家拒绝买家退货退款的***申请。

(2)经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务。

(3)卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的***申请。

(4)卖家存在发错货或少发货行为，并拒绝买家退货退款的***申请。

(5)卖家拒绝开发票或错开发票后拒绝补开。

(6)卖家拒绝履行七天无理由退货义务。

买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的***申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。

(7)卖家拒绝履行自行承诺的服务义务，包括但不限于退货协议等。

(8)商品系假冒商品或禁售商品，卖家拒绝履行退款或退货退款的售后义务。

2.卖家未履行《淘宝平台争议处理规则》规定的举证义务，包括未举证或未提供平台要求的凭证：

(1)买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务。

(2)买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务。

(3)卖家签收或拒收退货商品后拒绝买家退货退款申请，但在淘宝通知时间内未履行举证义务。

3.卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则：

(1)卖家应当履行退货/退款服务，但卖家无保证金或者保证金不足，淘宝通知后未配合补缴。

(2)卖家提供错误地址(不详细)或未经买家同意变更退货地址，导致消费者无法完成退换货的。

(3)卖家提供虚假凭证，如虚假物流凭证、虚假运费凭证、虚假进货凭证、虚假发票等。

(4)买卖双方进行虚假交易。

淘宝开店的商家，要知悉，并遵守淘宝规则，否则会受到平台处罚。

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