淘宝平台手机类商品争议处理规范是什么？（《淘宝平台争议处理规则》）

现在不少小伙伴们在淘宝开店，他们在淘宝开店做生意的时候，难免会出现有交易纠纷的时候，尤其是卖数码电器类产品，这种交易纠纷他就比较难解决，淘宝平台手机类商品争议处理规范是什么?

淘宝平台手机类商品争议处理规范是什么?

第一节、通用原则：

第三条【买家原因退换货】因买家使用、保管不当导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退换货需求。

第二节、具体争议处理规范：

第四条【商品质量问题】买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、闪屏、屏幕无显示、摄像头无法使用等。

(一)举证要求：

1、买家举证内容：

(1)对于肉眼可识别的情形，买家可提供清晰可识别的实物图片、视频等证明质量问题属实。

(2)对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有国家资质认证的检测机构或品牌官方售后出具的商品质量检测凭证证明质量问题属实。

2、卖家举证内容：

卖家对买家的举证内容存在异议的，可提供包括但不限于厂家的经销凭证、产品合格证、质检凭证等证明质量问题不属实。

(二)处理标准：

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家。卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行退货、更换、维修等义务，若无相关规定，淘宝支持买家退货退款。卖家不得以商品划痕、无包装、包装破损、配件丢失等情况拒绝售后服务，配件丢失的，退货时可以做折价退款，换货时由买家补齐配件费用。

第五条【描述不当问题】买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型号，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、商品版本等与商品详情页面、品牌官网信息或卖家说明等不符。

(一)举证要求：

买家可提供商品相应有效检测凭证，证明收到商品的相关参数或版本与商品详情页面、品牌官网信息或卖家说明等描述不符属实。

(二)处理标准：

商品存在描述不当情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

大家在出售手机类商品的时候，由于商品的不确定因素非常多，有可能卖家收到商品会出现描述的情况。如果是因为卖家这一方出现问题，那么退货之就由卖家承担运费。

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