淘宝退款纠纷率在哪看?计算公式是什么?

我们在淘宝购物了后，对于商品不满意的话，是可以去申请退款的哦。淘宝退款有个纠纷率哦，很多商家都想知道在那里可以去看这个淘宝纠纷率，大家一起来了解一下吧。

　　首先各位商家们要进入自己的卖家中心，其中有消费者保障服务这一栏。 在这里的上边显示的是你的保证金状态。 下边则显示的是你的近期服务情况，其中就显示有退款笔数、退款率、纠纷退款率、平均退款速度和投诉笔数。

　　什么是纠纷退款率?

　　纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

　　纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及***成立的***笔数总和。

　　支持买家/***成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任。(交易包含售中退款及售后服务)

　　卖家店铺如何降低纠纷退款率?

　　1、主动服务

　　退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;

　　2、避免误会

　　对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;

　　3、敢于承担

　　作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;

　　4、抓住时机

　　对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。

　　纠纷退款率有什么意义?

　　纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏指标之一!

　　首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。

　　其次，它会对店铺经营产生影响。例如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。

　　通过对上面内容的了解，大家应该清楚在哪里可以看淘宝纠纷率了，其实查看的方式特别的简单，通过对纠纷率的分析，淘宝商家们可以做出一些正确的决断哦，以助店铺的发展。

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