淘宝播娘娘如何使用？常见问题分享（淘宝直播播娘娘）

为了更好地保障机构和主播在合作中遇到一些解约问题，通过钉钉平台的工具提交反馈，确保及时有效地帮助处理纠纷。目前主播或机构可以通过钉钉群智能工具发起合同解约投诉。

1、首先，点击链接加入或是使用钉钉扫描二维码，加入虚拟群，再按照下述提交合约纠纷问题反馈。

2、加入虚拟群后PC端钉钉提交操作如下：

打开钉钉左上角搜索框输入“播娘娘”， 再到对话框输入 “ 帮帮忙”，会有解约问题投诉反馈提交入口。

3、 点击选择业务类目，出现：淘宝直播MCN机构专用--人工，请务必点击黑色三角形， 出现下拉菜单选择对应投诉通道，机构主播身份请选择：主播合同纠纷投诉专用。

通知机构应诉的，机构身份要选择：机构应诉反馈专用 进入。

4、 无线钉钉APP端提交投诉操作步骤如下：

打开钉钉APP，屏幕最下方点击”工作”选择“直播体验运营edge”----其他应用点击“新零售服务工作台”，进入问题提交入口，点按分类选择---淘宝直播MCN机构专用--人工，下拉菜单根据角色身份选择问题提交类型。

5、问题描述要求：主播或是机构要写清楚跟谁之前的合同解约问题，具体什么原因解约，现在解约有什么问题等等描述，字数不能超过200字。

6、上传图片要求：需要上传完整的合同原件照片，双方沟通解约问题的聊天截图等。图片上传不能超过10张，大小不超过10MB。

7、所有任务填写完成投诉提交后，小二会在3-5个工作日审核投诉资料，若投诉资料有效会通知机构进行应诉，机构必须在7个工作日内进行应诉，按照上面的操作步骤在钉钉群@播娘娘，选择“机构应诉反馈专用”进入提交反馈;若7天内机构未响应，届时小二会操作合同解约，并通知主播投诉处理完结。

8、投诉审核资料通过，机构在7天内进行了举证反馈，小二收到后3-5个工作日核实，会通知主播再次举证反馈，若平台无法核实判定的，建议双方自行协商或是走司法途径解决。

常见问题：

1、提交投诉后在哪里可以查看处理进度和最后的处理结果消息。

答：查看提交投诉后小二处理进度：打开钉钉群@播娘娘 帮帮忙后，点击反馈投诉问题提交入口，点右边的问题记录，查看投诉提交后的处理进度和小二处理回复的消息。

无线端查看处理进度：屏幕最下方点击”工作”选择“直播体验运营edge”----其他应用点击“新零售服务工作台”，点击问题记录。

钉钉打开任务栏—工作—工作通知，小二有最后的处理结果除了发送淘宝站内信、短信、邮件后，钉钉也会收到系统消息。

后续也可以通过旺旺搜索“淘宝播娘娘”进行对话和沟通

【提交注意事项】

选择【主播合同纠纷专用】，其中以下几个问题请注意提交的内容格式

(1)、问题标题：

请描述您的问题：如 xx机构xx(达人昵称)主播投诉机构无合同

(2)、问题描述：

请简要描述主播和机构的纠纷问题，需包含：机构简称、主播达人昵称、投诉内容

案例举例：如 xx(达人昵称)主播和xx机构签约并没有合同，且签约比例机构擅自修改

(3)、上传图片：即您的投诉证明，必须包含如下内容：

(3.1)和机构的合作证明：

如有合同，请提供合同证明上传;

如没有合同，请提供主播和机构的沟通截图，即在没有合同情况下主播是怎么签约到该机构的，聊天截屏、合作纸质协议、或者合同已到期的证明;

以上证明用于核查主播和机构有过合作但是确实并没有签署签约合同。

(3.2)主播申诉中(用于二次应诉环节)：若机构提供了合同，主播认为此合同是伪造的，主播需提供相关笔迹、自我签名等相关证明，以便与机构再次应诉时提供司法机构相关笔迹验证。

2.2.2、机构应诉

若主播投诉成立，机构主旺旺、登记备案的手机短信、淘宝网-我的淘宝-站内信，以上3个渠道发送消息，自消息通知7个工作日内，机构必须应诉，若无任何反馈，则主播投诉自动生效。

机构应诉路径为：钉钉【播娘娘】进行申诉举证

选择【机构应诉反馈专用】，其中以下几个问题请注意提交的内容格式

(1)、问题标题(请注意，一个主播一个应诉，多个主播的需要在【播娘娘】路径提交多次)

规范格式：xx机构针对xx(达人昵称)主播进行举证

(2)、问题描述

请回应主播投诉内容：请注意，【播娘娘】提交后台没有主播的投诉信息，主播投诉信息会在上文中3个途径告知机构，机构需自行查看后去【播娘娘】后台提交举证信息。

(3)、上传图片：此处上传机构的应诉证明

投诉没有合同的：请提供合同的首、尾部、主播签约、分佣比例、签约期限等核心信息的几页，需要均盖有公章(骑缝章)

投诉合同虚假的：机构需和主播沟通协调进行司法笔迹验证，需提供机构对主播的电话、短信、邮件等任何形式的笔迹邀约通知(机构需承担交通、司法费用)、并提供司法受理和预计处理时间证明;

若主播不配合做司法鉴定，请提供沟通证明截屏。

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