千牛商家接待是什么？千牛商家如何做好接待？

千牛作为淘宝商家重要工具，它能够帮助与消费者进行交流，解决客户难题，促进商品的下单率，在使用千牛的时候，一般会显示千牛商家接待，那这是什么意思呢?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、千牛商家接待是什么?

千牛会根据不同场景进行消息会话拆分，并做标识。正常情况下，买家是使用手淘、手机天猫APP发起购物咨询的聊天，而商家是使用千牛发起客服接待的聊天， 若对方买家使用千牛和商家聊天沟通时，聊天页面就会显示“商家聊天”，表示该会话是商家和商家之间的聊天，若对方使用的是手淘或者手机天猫APP和商家聊天的，那就会显示“商家接待”，表示该会话是商家和消费者之间的聊天。

千牛显示商家接待可以帮助商家识别客户，对于开展店铺的业务是有帮助的，所以是不能取消的。商家在接待客户的时候，是一定要认真对待的，否则会导致店铺客户的流失。

二、千牛商家如何做好接待?

1、换位思考，了解顾客心理

在为顾客提供服务的时候，商家还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。

2、要对自己的商品有信心

要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。

3、做顾客的倾听者

做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾客的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。

总之作为商家一定要做好店铺的售后服务，将客户服务好，只有获得客户的信任，淘宝店铺流量以及销量才会不断提升，并且作为客服人员，也要提高自己的专业技能，与客户拉近距离!

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