做售前晋升空间大还是售后大？什么是售前？

各位淘宝商家们都知道淘宝客服岗位的重要性，淘宝客服除了售前的客服之外，其实还有淘宝售后客服哦，无论是售前还是售后，对于商家们来说都是非常的重要的，做售前晋升空间大还是售后大?

做售前晋升空间大还是售后大?

接触下来，售前晋升空间要比较大一点。售后是以自己公司产品出发，解答客户问题，或者协助客户使用。

售前偏技术，除了对自己产品要十分了解，要对市场、行业、技术各方面都需要了解。要学习得东西更多，而且售前需要跟客户面对面沟通，演讲沟通能力、临场发挥能力也要稳定，有一定要求。

什么是售前?

售前人员有多种称呼，如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。

实际上，售前正是对售前阶段参与人员广义上的称呼。

那售前是什么阶段呢?

一个IT项目的生命周期，可以大体分为售前、售中、售后3个阶段。

售前，是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。

售中，是指与客户签单后的阶段。大致包括需求评审、设计、开发、实施等流程。

售后，是指项目交付后的阶段。大致包括维护、使用培训、技术支撑等内容。

售前人员，主要是做售前阶段的技术支撑，但一个IT项目，通常都要考虑延续性，所以售前人员，也会参与到售中、售后工作中。

售前vs销售：

销售(客户经理)为公司承揽业务，需要从事寻找线索、拜访客户、维护客情等商务活动。

但在一个项目的签单过程中，需要很多技术性和文档工作。比如与客户进行技术交流，编写技术文档等工作。这些工作，通常由售前人员去做。

所以有人说：客户经理是商务型销售，售前工程师是技术型销售。

关于开头提出的问题，在以上的内容中为大家进行了介绍，各位淘宝客服们还是需要掌握一些相关的技巧哦，因为淘宝客服每天需要做的事情还是非常的多的，希望上面的内容对大家会有帮助。

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