淘宝丢件卖家怎么处理？怎么减少丢件？

淘宝用户下单，卖家就会发货，但是在发货后运输途中也会出现一种情况，那就是快递丢件的发生，那如果出现了淘宝丢件卖家到底怎么处理?不少新手没有经验，所以，想追问下处理丢件的方法。

一、淘宝丢件卖家的处理方式

显示已签收，但没收到，遇到反馈这样的问题，要先向快递确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知，要告知过去取;若是快递也无跟踪结果，那么就先给重新补发产品，在跟踪快递方面的反馈，找到退回，否则赔付。

包裹外包装破损，有时总有些挑剔的因为外包装破损会找客服投诉，那么先要给致歉并解释，可以赠予券，还可形成回购，让他下次自选快递公司这样对方也会放心买的。

若是产品破损，先请买家将破损情况拍给我们看，确认后之前，并告知可选退款或补发，同时还要与快递协商事宜。

派送慢/不派送，不派送或派件送，需要先联系快递看看原因，若是长时间不派送，告知情况。

二、怎么减少丢件?

想减少丢件最关键是需要选择效率好的物流，其次，要监控快递的运输状态，即时跟客户进行沟通，这样能够较大程度上减少丢件。

三、客户应对要哪些技能?

1、对于产品要能够有了解，对于现在的人来说，在很大的部分，之所以想要联系客服进行沟通，其也都是有些关于产品的想要来进行了解。

2、因此在这样的情况之下，在当问到有关方面的问题，但是客服却表示无知，那么自然也是会尴尬的就显得服务不到位了。

3、连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和店铺产生不好的印象，放弃选择购买店铺里面的产品。所以，客服上岗之前需要进行专业的培训，至少需要对店铺和客户日常的问题都要有个全面的了解才行。

4、要多了解相关的规则，每天在和买家们联系的时候，其实也是会遇到各种各样的问题的。

淘宝丢件卖家的处理办法就是先联系快递确认情况，看看是否还可以找到?如果不行，那就需要确认责任方，如果是卖家的问题，那卖家就需要重新发货，如果是快递的问题，那快递就需要赔偿，总之需要随时保持跟客户的沟通要稳住对方的情绪。

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