淘宝客服有法定节假日吗？需要做什么呢？

电商平台的飞速发展，也提供了很多的就业岗位，像是美工、模特、客服等等一些职位，其中客服的门槛比较低，有很多朋友想要从事这个职位，想要了解客服的假期，那么淘宝客服有法定节假日吗？

淘宝客服有法定节假日吗？

客服是一个比较特殊的岗位，因为淘宝在节假日的时候会推出大型的活动，会导致店铺咨询量增加，所以很多法定节假日是不会放假的，需要加班的，但是公司会有对应的加班工资。

淘宝美工一般完成上级的工作的话可以正常节假日正常休息的，节假日最苦逼的就是客服。运营美工文案策划这些基本完成手头上的任务节假日都可以休息的，他们的时间比较好掌控毕竟不受客户的控制。

如果没有完成任务的话那就可以和他们商量一下要么回来上班，要么自己在放假前完成任务，不管他晚上加班赶出来也好。另一方面节假日发货这方面也不能放下不管，客服需要轮流值班，仓库发货这边也需要安排人员轮休，值班。

不过一般节假日订单量相对少一些，所以可以合理的安排一下发货人员就可以了。而且如果订单不多的话可以让当值的发货员比正常上班时间晚一点，这也是对他们很好的安慰。

需要做什么呢？

首先，淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂，而且也会不少是无法预知的情况，那就需要有职业的态度，职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容，不能被心情影响，同时要对于其他的部门做好沟通。因此，淘宝客服的心态是要做好调整的。

然后，需要了解产品的内容和特性，客服最基础的就是去问答顾客的疑问，那么一般来说肯定对于产品本身的疑问，那就需要把产品的各个环节都要知道，比如说，有了足够的相关知识，不光是自己会更加的自信，还会让消费者有一种很舒适的消费体验。

做好信息的反馈。对于顾客的成交和未成交的，顾客的不同的评价，投诉等等的情况也需要做到及时的反馈，以便于之后的店铺的改进，作为淘宝客服需要做些什么事，需要保持一颗积极的心。

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