如何让客服提高来访客户转化率？（如何提高客服的转化率）

랆很多商家使用了付费推广工具来引流，但是真正成交的订单却没多少。店铺流量是保证了，但就是达不到预期的销售是为什么?多半是客服转化率有问题。那么如何通过客服来提升客户转化率呢?

　　一、如何提升客服转化率？

　　针对客服造成的订单流失，我们可以从以下几方面入手解决。

　　1.产品知识

　　首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化;其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。对此，企业可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。

　　2.及时回复

　　有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。

　　3.需求判断

　　客服就是客户问什么，客服答什么?如果这样想，你的订单转化率无疑很低。举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码?”，一般的客服就说穿xx码合适，而优秀的客服会问“宝宝身高多少，偏胖还是偏瘦呢?您是哪个地区的?如果是北方建议厚款，如果南方建议薄款”。

　　面对如此专业，如此耐心的客服，我相信买家会更容易心动吧?所以，了解买家的需求对成交至关重要。

　　4.善于推销

　　推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。

　　5.订单催付

　　不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，我们要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。

　　6.总结归纳

　　把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈。

　　二、成交三大关键点

　　1.要提高响应时间

　　买家来买东西进行咨询，都希望能够第一时间得到客服的回应，就像到实体店没有导购及时和顾客交流，流失率很大一样。在提高响应方面，客服要灵活运用快捷语，把买家常问到问题都加到快捷语里面，比如首次回复，欢迎语，发货时间，发货快递，送的小礼物等。

　　2.学会洞察客户需求，引导销售

　　对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。比如对于犹豫不决的客户，客服需要替ta做决定;对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。

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