商品体验退款率是怎么计算的？平台怎么考核退款率？（商品体验退款率是什么）

랆商品体验退款率，这个在天猫里被纳入了考核指标中，不过，部分入行不久的商家，对于体验退款率的计算方法不是很懂，所以，当下就跟大家聊聊怎么计算这个体验退款率?新人朋友记得来看。

　　平台怎么考核退款率?

　　体验退款率=规定时间内发起的首次品质退款的笔数/规定天数的成交笔数，时间限定是三十天。

　　指标：

　　1.品质单：首次发起退款时选择品质相关的原因，如首次发起是跟它相关的，后续修改仍记为这个原因的单。

　　2.为了大众有更好品质体验，直观反映对品质的感受，同时引导商家尽可能给一次性解决问题，退款率会计算在近三十天内发起的单中，订单是首次品质单在成交单的占比，如果同1笔首次品质单在规定时间内如有多次退款，在重合天数里只记算为1笔。

　　温馨提示：

　　1.为了展示对品质最直观感受，故会参考首次发起的理由，如出现异常退或以品质退要挟等恶意行为，发起投诉，若恶意行为投诉成立，该笔单如属于首次品退单, 投诉成立24-48小时后其体验数据会自动剔除。

　　2.如需诊断店铺数据的变化，可使用诊断工具，进入客户之声，在服务报告的模块，查看报告，然后来分析。

　　3.在综合体验星级的维度中，体验的单项分是根据指标在所处的主营类中的综合计算得出，并根据各行权重要求在综合星级中。其实这个指标在平台中是普遍存在，建议妥善处理后。

　　避免用户多次发起售后售***，针对性的提升相关品质，或提升整体成交，努力提升指标。

　　4.首次品质未纳入基础考核分计算中，不会影响报名和考核。

　　所以，这个指标虽然有警示的作用，但是对于店主的影响不是致命的，至少参与活动和考核是没问题的，但是大家也要重视它，因为它也反应出产品的质量。

　　这个核心最关注的品质，也就强调了质量的重要性，对于商家来说，就要把重心回归到大众真正关注的地方。

　　关于体验退款率的计算方法，就是在最近一个月内涉及的品质单和所有成交的单的比例，这个指标越低，就代表你的产品质量越好，对于用户来说，会更想要在这样的店铺购物，而对于平台来说，也会推荐更多的机会给商家。

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