网店客服的工作流程是什么？工作必备技巧是什么？（网店客服工作的基本工作流程有哪些?）

랆现在是一个网络信息化的时代，很多人在网上开网店，也催生了各种各样的职业，就比如网店客服，那么网店客服的工作流程是什么呢?又有什么必备技巧，让我们一起来了解下吧!

　　一、网店客服的工作流程是什么?

　　1、按时倒岗，按时上线。

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

　　3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

　　5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

　　6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

　　7、 督促已拍下未付款买家及时付款

　　二、网店客服的工作必备技巧是什么？

　　1、谦

　　指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.

　　2.诚

　　指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

　　3.速

　　指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

　　4.亲

　　指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人***过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

　　网店客服是一个考验人、锻炼人的工作，有做的好的让店铺口碑、好评不断，差的我也不多说了，相信各位朋友看完这篇文章，如果你在做这个行业，一定是会对你有所帮助的!

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