抖音飞鸽知识库是什么？功能说明（抖音飞鸽系统是做什么用的）

为协助抖音商家更有针对性的维护消费者会话中的高频场景，提升机器人的解决率，现在飞鸽机器人的【知识库】配置中新增【热门知识】，【热门知识】下包含【热门咨询问题】和【热门转人工问题】，分别展示店铺前一日消费者咨询/转人工会话数最高的TOP50知识点，商家可针对TOP知识点对机器人回复进行优化，主要内容如下：

一、功能介绍

本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;从而优化商家在维护机器人知识库时的体验，协助商家更有针对性的维护买家会话中的高频场景，间接提升机器人的解决率。

二、功能说明

1.?热门咨询问题

a.?进入【机器人设置】-【知识库】-【热门场景】-【热门咨询问题】;

b.?热门咨询问题分为【推荐知识点】、【自定义知识点】进行展示;展示前一日命中次数最高的TOP50知识点。

c.?为了确保流量转化率和买家体验，建议商家重点维护和检查【热门咨询问题】的问法和答案。

2.?热门转人工问题

a.?进入【机器人设置】-【知识库】-【热门场景】-【热门转人工问题】

b.?热门转人工问题分为【推荐知识点】、【自定义知识点】进行展示;展示前一日转人工会话数最高的TOP50知识点。

c.?为了确保流量转化率和买家体验，建议商家针对【热门转人工问题】增加转人工入口，也可以直接将回复方式设置为「直接转人工」。

3.数据时效性

知识点「总命中数」&「转人工会话数」为次日数据;

举例：2021年5月17日，在【热门知识】-【热门咨询问题】中展示的知识点，是根据2021年5月16日买家会话中命中的知识点热度倒序排列的TOP50。

2021年5月17日，在【热门知识】-【热门转人工问题】中展示的知识点，是根据2021年5月16日买家会话中选择转人工的知识点热度倒序排列的TOP50。

三、常见问题

Q：我设置过自定义知识点，但是在我的【热门咨询问题】中【自定义知识点】显示“暂无热门自定义知识点”，为什么?

A：显示“暂无热门自定义知识点”有两种情况：

1)从未添加过自定义知识点

2)已添加自定义知识点，但自定义知识点命中数均为0;

您的情况应该属于：自定义知识点命中数为0。

?Q：可以编辑【热门咨询问题】/【热门转人工问题】的知识点吗?可以增加对应知识点的回复内容吗?

A：可以。在「热门场景」分类中，若对知识点进行新建回复和编辑回复操作，在该知识点的原分类下，知识点内容同步更新。

?Q：热门知识点中，为什么部分知识点有“TOP”标签，部分没有?

A：在热门知识中，只有本店铺的热门咨询知识点、热门转人工知识点才会带有“TOP”标签，根据全局所有店铺补充的热门知识点或热门转人工知识点不会带有“TOP”标签哦。

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