拼多多为什么会有差评？如何正确处理？

相信拼多多开店的商家都会遇到顾客差评问题，这在店铺运营的过程中是难免遇到的，一般来说原则上卖家是积极主动的对顾客进行回访，寻求协商的机会，争取把中差评删除或者修改为好评。

然而有些时候，顾客很坚定不会删除差评，那商家就只能对差评进行处理，减少差评对对店铺的影响。那么遇到不好的评价该如何正确处理差评呢?

其实在跟顾客沟通之前，先了解过程明细，了解清楚事情来龙去脉再解决。

差评原因一：质量问题

属于商家的问题，先跟消费者道歉，承担相对应的后果，告知顾客，可以免费的退换货或者给赔偿金，也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品，当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。

差评原因二：发货中损坏物件

物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西，是常见的情况。顾客收到货后，看到购买的东西出现了差错，就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况，可以退回货品，承担邮费，跟顾客诚恳道歉。

差评原因三：产品跟描述不同

有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同，消费者也会给予差评，那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。

差评原因四：款式不喜欢

这主要是买家的问题，但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

差评原因五：客服的服务态度

客服服务态度引起的差评，是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉，倾听客户的意见，跟客户好好沟通，最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等，让顾客消气。

差评原因六：物流问题

有些顾客会因为发货的时间长直接给差评，这个时候要安抚好顾客，顾客催发货的时候一定要及时回复，物流是我们没有办法控制的事情，但是可以起到一个协调的工作。

差评原因七：恶意中差评

遇到恶意中差评，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。

要有沟通的方法以及沟通的时间。

可以先通过旺旺打招呼沟通，实在不行再通过电话沟通，最好是让女客服去沟通，效果会更佳。

有一点要留意的是，电话沟通的时间尽量不能太早也不能太晚，时间可以控制在早上10点-11点，下午的3-4点这个时间段。

可以通过补偿办法和补偿金解决问题就不要舍不得，毕竟店铺评价是很重要的因素之一。

只有优质的好评才可以提高店铺的信誉度和对产品质量的认可，这样店铺等级才会提高，才会有更好的转化率。因此商家在处理差评的时候，态度要诚恳，根据不同的情况采用不同的方法去解决。

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