淘宝客服第22页

淘宝客服催付技巧有哪些？催付的单归谁？（淘宝怎么催单催付）

电商运营5年前 (2020-03-10)53

랆在淘宝上总有一些顾客没有来得及下单，这时候淘宝客服就应该积极引导顾客下单，但是也要注意催付技巧，好的催付技巧能够有效的提高淘宝店铺的成交率，快来学习一下相关技巧吧!　　技巧一、要先分析买家没付款的原因　　通常买家下单后没有及时付款，都是有...

电商运营5年前 (2020-03-06)45

랆不知道各位客服宝宝们有没有遇到过这样的困扰，经常有用户来牢骚，各种抱怨。作为客服，对店铺的转化率以及店铺口碑起着至关重要的作用，但客户的这种愤怒情绪也市场遇到，该如何应对呢?　　首先，有效倾听客户的问题。　　客户带着负面情绪进线，此时客服...

电商运营5年前 (2020-03-06)41

랆淘宝客服是运营店铺中一个非常重要的环节。客服专业性强，能大大提升转化率。作为一名淘宝客服，应该具备扎实的专业知识，并数知淘宝上的规则。下面是我整理的淘宝客服应该掌握的基础知识，一起来看看。　　一、商品专业知识　　1.商品的专业知识　　专业...

电商运营5年前 (2020-03-05)55

랆作为一名淘宝客服人员，应该要努力提升店铺的流量转化，同时还需要做好售后服务，这样才能够让店铺的中差评大大减少，而且还可以提供转化，也是客服的价值体现。　　1、快捷回复语设置　　设置好客户常咨询问题，并设置好答案，这样可以快速提升响应。自动...

电商运营5年前 (2020-02-13)61

랆现在的年轻人都习惯晚睡，而晚上也会逛淘宝，这时就需要有淘宝客服上班，解决客户的疑惑和问题，不仅能够大大的提高转化，还可以减少中差评，那么夜班客服应该如何安排好呢?　　一、淘宝客服夜班怎么安排?　　说到淘宝客服，如果想要安排夜班的话，那至少...

电商运营5年前 (2020-02-07)54

랆我们在线下买东西的时候，很多人都喜欢砍价，在线上也是一样的。毕竟很多顾客还是抱着便宜一点是一点的心态。那么当淘宝客服宝宝们遇到这种来砍价的顾客该怎么做呢?　　一、常见的顾客砍价方法　　1、说别人的店铺产品一样，为什么你家的产品更贵　　淘宝...

电商运营5年前 (2020-01-07)60

做淘宝客服需要很好的脾气，能够沉着冷静地对待处理客户问题，比如说出现了少件或破损等问题，应该要找到合理又快捷地处理方法，减少买家差评，下面就来给大家分享一些处理方式。　　1、与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好...

电商运营5年前 (2020-01-07)67

랆对于买家而言，在淘宝上面购物时，希望能够快速的得到卖家方的回应，这也对淘宝卖家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘宝客服的响应速度呢?　　1、准备好快捷回复短语　　客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短...

电商运营5年前 (2020-01-05)58

랆淘宝客服的行业已经越来越受到重视，好的淘宝客服可以有效转化淘宝店铺流量。想做一名淘宝客服，那么首先要了解做淘宝客服的流程有哪些。下面是搜集到的日常工作流程及其技巧，希望对你有帮助。　　淘宝客服的日常工作：售前区块　　1.负责回复询问产品基...

电商运营5年前 (2019-12-16)52

랆每一个淘宝C店都是有淘宝客服的，而做淘宝客服也是需要一些技能要求的，最近有小伙伴想知道淘宝客服的工作内容有哪些?那么接下来，我们就来给大家具体的讲解一下这方面的内容。　　网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答...