千牛如何看客服回复时长？怎么加快响应速度？

千牛工作台是卖家们日常处理店铺事宜的地方，很多关于店铺的工作都是通过千牛来完成的，比如说，运营管理客服，了解客服回复的具体情况就可以用千牛查看，那千牛如何去看客服回复时长的内容?我们马上就来说说。

一、千牛如何看客服回复时长?

1、进入卖家中心首页>>靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复，包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天服务退货退款申请总笔数。

二、怎么加快响应速度?

1、一键复制功能，工作中有很多的复制粘贴操作，特别是电商，售前售后信息查询特别多，经常需要用到买家昵称、订单号、支付宝账号，所以一键复制就快捷多了，也减少了出错。

2、一键转发功能，有了这些一键复制功能其实还不够的，比如我们在聊天过程中跟买家核对信息时，我们是希望能一键转发信息到聊天窗口跟买家直接核对的，所以我们可以用到一键转发功能。

3、快捷键，除了复制，转发，还有大家喜欢的快捷键。设置我们顺手的快捷键，提升速度有奇效，例如核对地址，在聊天过程中，用组合键ctrl+e，则当前聊天中的买家最近一笔订单的地址自动写入聊天窗口，快捷键既有效也很实用。

4、自动备注，除了提升效率的功能外，不知道大家是否会问，若有自动功能岂不是更快了吗?

所以这里要跟大家分享一个自动备注功能。点击旗帜，打开备注信息栏，客服花名、备注时间、以及旺旺账号，这些信息自动备注到备注信息栏中，省去输入节省时间。另外共有短语和私有短信可自定义，并且点击该短语自动写入备注信息栏，方便快捷。

千牛想看客服回复时长可以进入到后台，导航栏然后去找到店铺，里面有体验报告，大家打开之后就可以按到时长了，当然通常一个客服的回复时间不会很长，因为时间过长会影响到客服的最终体验。

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