天猫奢品奢享售后服务是什么？服务流程介绍

这几年，国内居民的消费水平已经大大提高，他们对产品的认可和要求也越来越高，并不是购买自己需要的产品就能满足他们的需求的。越来越多的人喜欢上购买奢侈品。淘宝为此推出了奢品奢享售后服务。

一、什么是奢品奢享售后服务?

“天猫奢品奢享售后”服务，是指消费者在天猫商家(以下简称“商家”)店铺中购买带有“奢享售后”服务标识(服务标识示例如下图)的商品时，消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数(可在预约时查看，见图示)内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请。

并由商家根据商品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准)，由顺丰(或商家指定的其他快递公司)上门取送，向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

“奢享售后”服务标识示意图：

“奢享售后”服务卡片展示：包含该类目的服务内容、服务效期、服务次数。

(以上图示仅供参考，以实际产品展示为准)

二、服务流程

1、订单创建：消费者在满足服务发起条件的情况下，可发起“奢享售后”服务申请，并提供发起申请所需的资料，例如所需清洗的商品及污渍位置的照片。

2、订单审核：消费者发起“奢享售后”服务申请后，商家需在48小时内完成对消费者申请的审核并通知消费者审核结果。如审核过程耗时较长，需在服务说明中明确告知消费者审核完成的预估时间。

3、上门取件：订单审核完成后，商家需保证快递公司在72小时内与消费者确认上门取件时间，并按确认的时间安排取件，取件地址为消费者发起售后服务时填写的上门地址。若取件后商品遗失，商家应按商品价值承担赔偿责任，若取件后商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。

4、入厂检验：在“奢享售后”服务开始前，商家将对收到的商品进行检验，若商品存在不符合奢享售后的发起条件、商品毁坏严重等不可修复且商家与消费者协商不一致的情况，则实物检验不通过，商品会寄回给消费者，寄回运费及风险由消费者承担。

5、订单完成：入厂检验通过后，商家将为消费者提供“奢享售后“包含的服务内容。服务完成后，商品由商家负责寄回给消费者，寄回运费由商家承担。商品收到后，消费者可对本次服务进行评价。商家需对在途包裹的安全负责，若出现商品遗失，商家需承担责任并根据商品价值进行赔付，若商品出现破损、污染，商家应承担免费清洗、修复的责任。

6、订单审核不通过或者入厂检验不通过的，不消耗“奢享售后”服务的剩余服务次数，但须向消费者说明原因。

奢品奢享售后服务就是消费者购买了带有“奢享售后”字样的产品后，可以享受的服务时间延长，服务次数也增多。对于消费者来说，买的就是服务，好的服务是他们购买奢品的动力。

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