天猫官方客服入口在哪？客服需要做什么？

为了提升商家在平台的服务体验，缩短商家寻求服务的路径，天猫商家在线人工客服现在已经开放，让“同步操作“、让”问题咨询“变的更简单，更高效，那么天猫官方客服入口在哪？

天猫官方客服入口在哪？

目前率先开放的咨询入口有：商品类问题（商品产品发布、商品下架删除、商品搜索排序），店铺管理问题（账房、品牌类目管理、店铺服务指标），供销平台问题以及招商入驻问题。

在商家中心首页右侧的：天猫服务热线模块，在大部分页面都有一个在线咨询，在线咨询-----点击：常见问题或其他问题----人工云客服。

天猫超市没有在线客服，只有电话客服，电话号码就在超市主页的最下面，售后服务一栏里面。

联系天猫超市客服热线：国内用户您可以拨打专门的电话服务热线 400-630-8910，电话客服每天的服务时间为9:00—21:00。

您可通过手机淘宝/天猫客户端首页点击【天猫超市】-右下角【我的】-【我的客服】进行咨询哦，或者通过电脑或手机端，找到您的订单点击【联系卖家】进行处理，服务时间：8：00-24：00。

客服需要做什么？

首先，淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂，而且也会不少是无法预知的情况，那就需要有职业的态度，职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容，不能被心情影响，同时要对于其他的部门做好沟通。因此，淘宝客服的心态是要做好调整的。

然后，需要了解产品的内容和特性，那么一般来说肯定对于产品本身的疑问，那就需要把产品的各个环节都要知道，比如说，属性，功能等等是最为常规的问题，不光是自己会更加的自信，还会让消费者有一种很舒适的消费体验。

一个店铺的需要的好的客服，不光能非常高效而且专业的去问答问题，还需要去做好顾客的淘宝产品引流工作。

作为淘宝客服需要做些什么事，需要保持一颗积极的心，然后对于产品还有足够的了解，对于顾客要热情，然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作，最后做好反馈总结。

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