天猫售后客服怎么样？有什么技巧?

在一些比较大型的天猫店铺，店铺客服有很多个，且分为售前和售后两种。天猫售后客服主要就是处理一些售后的事情，对店铺的指标维护非常重要。那么，做售后客服怎么样呢?

一、售后客服怎么样?

淘宝客服招聘的条件并不高，这些可以自行去58等一些招聘网站看公司的招聘要求，一般面试时最多对打字速度会有规定。

其他的关于产品方面的知识，在入职之后，公司一般会进行统一培训，也很简单，甚至有的电商公司，对于客户的大部分问题都是有统一话术的，你只要照着回复即可。

一般三个月你就能做到业务熟练了，对于客户和产品也会有更深入的了解。

至于工资方面，普遍一二线城市偏高，三四线会相对低一些。

总体来说，客服的薪水不太高。这个也正常，毕竟客服岗通常核心竞争力都不强。其次多数公司对于客服没有更高的预期，也不会重点培养。想在这个岗位拿到更高的薪水，需要一些运气。

至于我说的受委屈方面，看其他的回答也能感受出来了。世界之大，无奇不有，尤其是有了网络这个遮羞布之后，有些人更是肆无忌惮，他们认为无论怎样，作为服务岗位，客服是不能也不敢顶撞客户，使用不礼貌用语的，这一点也确实让很多客服甚至小卖家敢怒不敢言。

但这种极品客户毕竟只占少数。

总之，作为客服，尤其是淘宝售后客服，一定要学会自我调节，释放负面情绪，找到适合自己的解压方法。

二、有什么技巧?

作为售后你当然要了解产品的技巧，以及配件的价格，接到一个配件损坏的顾客 顾客的心情肯定是不好的，发过问候语时，然后说一下 比如：这个可能是快递过程中的碰撞导致的 这边给您申请5元的补偿可以吗? 配件损坏的 一般都是给钱或者补发，最好直接编辑快捷语，方便回复。

作为售后一定要弄几个操作视频 和注意事项，这样发给客户可以显的你比较专业，售后需要非常非常有耐心，如果有客户骂你，我知道肯定心里不爽的。小喵也会，你轻声抱怨一些 心里会爽点，请不要大声抱怨， 这样对领导印象不好。

售后的耐心是一天天磨出来的，接待过程中，遇到还没有评价的顾客 不管怎么样 态度好一点因为他们随时可以给你差评。遇到纠结的顾客不要和客户一起纠结，给他处理方法，如果他不答应可以给他发一个道歉的表情，和他耗着，或者打个电话安抚一下。

售后客服可能涉及到产品退货、赔偿等问题，客服不仅要顾虑到客户的情绪，要安抚好客户，而且还要顾虑到店铺的盈利情况和店铺的dsr评分、退款率等问题，要尽可能地平衡好这些关系。

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