抖音售后客服是做什么的？工作内容有哪些？（抖音售前售后客服都做些什么）

说到抖音客服，尤其是售后客服可能还有很多人不知道是做什么的?毕竟，还有很多人对于这个行业也比较感兴趣，所以，想了解下，那下面我们就来说下，关于售后客服的工作内容，想了解的就可以来看下了。

工作内容有哪些?

其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是：

1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。

2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。

3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。

5、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。

3、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。

4、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。

5、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。

一、客服分析明细是什么?

客服分析明细列表包含统计周期内所有会话明细，默认展示最近30天数据，最多可选择31天数据。会话时间展示值为会话开始时间、会话时长，消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息。

温馨提示：若用户单次会话中被多次转接，则对应的客服昵称记录为最后一个接待客服。下客服明细数据中包含详细的会话文字信息，可用于复盘差评原因。

二、客服分析明细有什么用?

基于商家的不同需求场景及分析看板的变化情况，一方面支持按消息量或首次响应时长指标排序来识别异常或预警数据，另方面支持明细数据来制定后续客服优化策略。场景及优化策略如下：

1、客服预警，当平均响应时间指标有所提升时，可筛选对应时间段并按客服首次回复排序，针对表现较差的进行培训，同时可随时基于消息量或客服首次响应时长排序来及时识别有投诉升级风险的异常会话来定向追责或联系客服处理。

2、优化客服话术，当满意度指标有所下降时，可筛选对应时间段导出明细，识别出满意度较低的会话明细查看对应详情，还可通过机器人将会话详情做质检及干预分析，整体优化客服问答和回复话术。

其实，抖音售后客服的主要工作是处理客情关系，协助运营做好货品的搭配工作，收集数据，根据数据给予建议等等，当然，具体的工作要看岗位当时的要求，但是大致上是绕不开这些方面的，而且做客服也很需要耐心，所以，如果你觉得自己符合要求就可以去应聘。

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