拼多多机器人回复算回复率吗？回复率怎么算？

拼多多是很看重客户体验的平台，所以，对于商家这边也是有要求的，只要有客户询问就要按时回复，但是有些商家没有几个客服，所以，就会用到机器人来回复部分的问题，那机器人的回复算回复率吗?

一、拼多多机器人回复算回复率吗?

机器人回复时可以计入在回复率里面的，所以，如果担心回复不及时，那机器人回复是正好的。

二、回复率怎么算?

回复考核适用范围，为所有满足咨询的总人数大于等于100的，客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若某天的回复率低于50%，则平台会按照客服回复规则进行处理。

另外，晚上12点-早上8点这个时间段的回复率是没有要求的，是不用计入到总回复率当中的。

三、那怎么提高?

1、自动回不算，有些在休息的情况下不回复，,就会设自动回，以为可以解决回复率问题，其实，自动是不算的。目前，只有设机器人，才会算。

2、广告信息不回复，不回复广告信息，其实，这种是不对的。因为广也是客发送过来的，倘若不理，回复会降，所以。该回的还得回。

3.还可以设置主动回复，就在拼多多后台-【多多客服】-【消息】-【商品卡片回复】、

3、提高人工回复有什么好处?

1.快响应，有效提高业绩。提高3分钟回复率，可有效提高店询转化;同时接待能有效提了下单的意愿，对于店主这边来说，就更容易留住客服了，因为有人回应，多少也会说几句。

2.活动报名不用愁，提店竞力。百亿补贴、等资源位和活动位的条件中，已逐步增设人工回复，如低于标准(详见页面)，可能会面临清退的风险。所以，有了足够的回复效果，对于参加活动是有助力的。

3.降低纠纷率，服务没烦恼。服务问题的咨询，如果不及时回复和处理，很易造成申请介入，导致店铺的纠纷率上升。

所以，作为店家在做好回复率方面，也要对客服的业绩进行考核，这样可以提升你的回复率数据。

所以，拼多多机器人回复是算回复率的，但是自动回复是不算在回复率里的，所以，这种要少用才行，大家要清楚平台算回复率的方法，然后根据这个算法来做回复率的提升，这样才能够发挥出它的效果。

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